2) Herramientas Gerenciales

La ética puede llegar a comportarse como una fortaleza o debilidad, en este caso, la falta de ella se convirtió en debilidad y arrasó con activos valiosos de la empresa. Ésta se puede manejar con un enfoque de gerencia, intentando dirigir, formal o informalmente, asuntos o problemas éticos a través de políticas específicas, prácticas y programas. Existe una serie de herramientas y procedimientos para la gerencia de la ética, y a continuación, veremos cuál de estas herramientas pudieron prevenir el problema analizado.

Enunciados de Visión y Misión Corporativa	Los enunciados de visión y misión corporativa de una empresa son importantísimos para ella, ya que estos son el punto de partida para que la empresa establezca cuáles serán sus creencias, compromisos y valores en general  a lo largo del tiempo. También establece la idea general acerca de lo que los trabajadores deben de comprender como un comportamiento ético en la empresa, lo cual no se evidenció en las tabacaleras ni en la CBS. La visión abarca el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo, es decir cómo se desea que sea la empresa en el futuro, y para esto debe tener establecida una misión la cual abarca a quien satisface, como se satisface y que se satisface. Normalmente, lo que se busca satisfacer son las necesidades de los consumidores de la mejor manera posible, pero  al parecer en  este caso la tabacalera Brown & Williamson no tenía la intención de hacerlo de la mejor manera, ya que solo buscó su beneficio propio al no aceptar las propuestas de Wigand como el cambio de sustancias que no dañaran tanto el organismo de las personas. Al parecer su visión y misión no estaban tan correctamente delineadas como deberían, los valores de la empresa y el comportamiento ético estuvieron ausentes, lo cual de haberse tenido hubiera evitado el problema gigantesco, económico y social en el cual terminó  la empresa.
Código de Ética Corporativos	Actualmente, tener un código corporativo  de ética se va haciendo más importante para las empresas, ya que este busca que las organizaciones, industrias o profesiones sostengan ciertas creencias, valores y comportamiento ético por parte de los empleados. Si la tabacalera Brown y Williamson se hubiera preocupado desde un principio por tener un buen código de ética, definiendo principios o estándares en los que la organización crea,  como respetar el derecho de los clientes a recibir un producto de calidad que no sea dañino para la salud, se hubiera evitado quizás, muchas de las demandas a las cuales tuvo que responder al no obrar de la manera correcta. Su código de ética debió abarcar temas como la obediencia a la ley, compromiso a la comunidad y el ambiente, relaciones con los clientes y los mismos empleados, entre otros. Este código de ética quizás hubiera podido alinear a todos los empleados de la empresa, incluyendo a los de alto rango que toman las decisiones, de manera que se les hubiera facilitado tomar decisiones morales sobre su actividad con autonomía y moral, sin embargo,  los ejecutivos con un rango más alto no siguieron un buen comportamiento ético y no tomaron decisiones morales,  y como consecuencia de ello, en menor grado lo iban a hacer las personas que tenían a su cargo, haciendo que la empresa en general tuviera un mal rumbo. Además, de haber tenido este código hubiera tenido buenas relaciones con los empleados y hubiera hecho un poco mas de caso a las soluciones que proponía Wigand, y no despedirlo para evitarse problemas, como se hizo.
Canales de reporte y consulta	La empresa Brown & Williamson debió contar con canales de reporte y consulta para que cuando se diera un  caso como este, un empleado como  Wigand hubiera podido  denunciar las formas impropias de comportamiento dentro de la empresa al usar sustancias químicas dañinas. De haber habido esto,  se hubiera podido tratar el caso con más delicadeza y con la debida importancia que merecía. Sin embargo, en vez de que Wigand pudiera reportar lo sucedido a algún canal de confianza dentro de la empresa, lo despidieron y lo obligaron a  firmar un contrato para que no dijera nada acerca de lo que pudo ver dentro de la empresa, intentando cubrir los malos pasos que esta realizaba.
Gerentes, Jefes y comités éticos	Hubiera resultado imprescindible que la empresa Brown & Williamson contara con  individuos responsables del modo como la empresa maneja su ética, de manera que con su ayuda se hubiera respetado desde un principio la salud de los clientes y se hubiera buscado una solución a la utilización de sustancias dañinas para el cuerpo. No solo eso, sino que Wigand hubiera podido conversar directamente con estas personas y así comentarles lo que había descubierto que no era beneficioso ni para la imagen de la compañía ni para la salud del consumidor. Con estas personas, también se hubieran evitado las amenazas de las que se le acusa a la empresa contra el Wigand, lo cual no evidencia un comportamiento propio y ético por parte de esta.  En adición, no solo hubiera servido a la tabacalera, sino también en la CBS, la cual editó la entrevista que se le hizo a Wigand para evitar tener problemas con sus socios y causarle problemas económicos sin pensar en que el público tenía derecho a saber la  realidad del asunto que iba en contra de su salud. Las personas responsables del comité ético, hubieran intervenido eficazmente en el asunto y hubieran ayudado a Lowell para que la verdad saliera a la luz.
Consultores éticos	Siempre es bueno tener una visión más amplia del panorama en el que se encuentra una empresa, y que mejor que un consultor ético más especializado con su trabajo  que vea la empresa desde el exterior para poder indicarle que es lo que no está haciendo correctamente. De la misma manera que se explicó anteriormente, tanto la Brown & Williamson como la CBS pudieron haber tenido estos consultores éticos que le indicaran la mejor forma de obrar y hacerse  responsables de lo que hacían y decían a sus clientes.
Formación y entrenamiento en ética	Hoy en día, la formación y entrenamiento en ética se hace más importante para las empresas, ya que es necesario que tengan un comportamiento debido para que la empresa transcurra por buen rumbo y su imagen empresarial sea la mejor. Tanto la CBS como la Brown & Williamson debieron enviar primero a sus altos directivos de la empresa con consultores particulares que los entrenaran para tener un  buen comportamiento ético y supiera tomar decisiones morales cuando el caso lo ameritara, como en el caso de las sustancias dañinas para la salud y el caso del ocultamiento de información a los clientes. Así, hubiera podido evitarse problemas más adelante.
Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa	Esto hubiera sido vital para la empresa Brown y Williamson, ya que estos programas buscan conocer la opinión ética de los constituyentes sobre diferentes problemas importantes a los que enfrenta la compañía. Al tener estos programas se hubieran podido realizar foros de discusión del tema de las sustancias dañinas con los constituyentes, tales como lo accionistas o los clientes. En este caso, se puede notar que importó más la opinión de los accionistas  al buscar su beneficio económico sin importar la opinión de otros constituyente como los clientes. Estos  últimos, obviamente hubieran optado por la solución con respecto al problema de la sustancias dañinas y de adicción, y hubieran exigido a  la empresa resolver con  celeridad  dicha situación o dejarían de consumir su producto, lo cual hubiera hecho que la empresa tomara cartas en el asunto. Sin embargo, esto no se dio y la empresa tuvo que lidiar con los problemas que vinieron cuando la verdad salió a la luz.
Auditoría, contaduría y reporte	En el caso de la Brown & Williamson, no se contaba con reportes continuos acerca de los resultados y el impacto de la organización en los temas sociales, éticos y ambientales que son de interés para sus constituyentes. De  haber tenido estos reportes se hubiera podido encontrar el problema con más rapidez y se hubiera podido optar por una solución eficiente, de manera que la empresa cumpliera con sus obligaciones sociales y éticas.

En conclusión, se puede afirmar que si la empresa Brown & Williamson  y la CBS hubieran optado por estas herramientas para gerenciar la ética de la empresa, hubieran podido evitarse los problemas económicos y sociales que tuvieran que afrontar al no obrar correctamente, incluyendo pago de demandas y baja en la popularidad e imagen empresarial.

Elaborado por Lorena Morales Sandoval