4) Estrategia Golpe por Golpe

En el caso de la Tabacalera, Si es posible evitar casos como  este en el futuro ya que, las acciones que pueda tomar una empresa para su beneficio propio, podría ser rentable en el corto plazo, mas no en el futuro. Como se explica en el caso, la industria tabacalera Brown and Williamson, en afán de lograr un mayor beneficio propio,  decidió aumentar el contenido de Nicotina en los cigarrillos, para hacer mas adictivos estos y así aumentar su consumo. Lo anterior, quiere demostrar que si bien a principios el producto logro captar y persuadir al cliente a la compra de cigarrillos, de una manera no leal ni responsable, la empresa no tiene la certeza que esto durara para siempre. Debido que los consumidores pueden presentar problemas de salud y comentar estos problemas con sus amigos y familiares, perjudicando la imagen de la empresa. Por lo tanto si una empresa, desea tener una buena imagen, necesita actuar de manera correcta, cooperativa.

Es por ello, que si es posible evitar casos como este en el futuro. A parte de ello, se podría comenzar con la idea desde un principio poner las cosas claras y estar dispuestos a cooperar en beneficio de la empresa y con los clientes, para que estos los respalden y generar buenas relaciones a futuro, de manera reciproca.

Un caso a forma de ejemplo, son algunos repuestos de carro para una marca cualquiera. En el cual, el importador de estos repuestas no aclara y no reporta que estos repuestos son ensamblados y acopiados en su mismo taller y no como se supone en Japón. Con ello demuestra, que el actuar de la empresa no fue sincera, y que los clientes con el tiempo llegaran a saber que en realidad los repuestos son ensamblados en Perú y por ello tienen desperfectos en sus carros. Es por ello que aun futuro si se podría evitar estas malas prácticas por las empresas, mediante esta estrategia Golpe por Golpe, ya que al inicio la empresa no coopero de una manera responsable, pero a las finales los clientes también responderán en base a comentarios de mala experiencia pasada en la empresa, y probablemente no volverá a comprar los productos en la tienda de repuestos.

Elaborado por Renzo Puelles